نحن في متجر ريتشي للعطور نتيح لك إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك داخل المملكة العربية السعودية فقط.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع الحفاظ على بطاقة معلومات المنتج واللواصق المرفقة بها.
- يجب إعادة المنتج في الغلاف الأصلي مع الحفاظ على جميع ملحقاته.
تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع والاستبدال:
لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن في الحالات التالية:
- استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه.
- حدوث كسر أو عطل في المنتج ناتج عن خطأ شركة الشحن.
- المنتج معطل لأي سبب آخر خارج عن مسؤولية العميل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن بقيمة 24 ريال سعودي في الحالات التالية:
- اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يرغب به.
- عدم مناسبة المنتج لاحتياجات العميل.
- رغبة العميل في عدم الاحتفاظ بالمنتج.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل معنا عبر أحد الوسيلتين:
يرجى إرفاق البيانات التالية مع طلبك:
- اسم العميل.
- رقم جوال العميل.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سوف يتم التواصل معك فور استلام طلبك للتحقق من حالة المنتج وإرشادك إلى خطوات إعادة الطلب وخدمتك بأسرع وقت ممكن.
سياسة رد الأموال:
- يتم رد الأموال خلال فترة تصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها أثناء الشراء.
- في حالة الدفع النقدي عند الاستلام، سيتم التنسيق مع العميل لإتمام عملية رد المبلغ نقدًا أو حسب اتفاق الطرفين.
